मार्क्स एंड स्पेंसर में क्लिक और एकत्र सेवा है अंत में बहाल किया गया लगभग चार महीने बाद ब्रांड एक प्रमुख द्वारा मारा गया था साइबर हमला।
ऑनलाइन ऑर्डरिंग पर कंपनी की वेबसाइट और मोबाइल ऐप 25 अप्रैल को निलंबित कर दिया गया था, जब संपर्क रहित भुगतान और सिस्टम पर क्लिक करें और एकत्र करें दुकानों में काम करना बंद कर दिया।
खुदरा दिग्गजों ने छह सप्ताह के बाद पते पर ऑनलाइन ऑर्डर फिर से शुरू किया, लेकिन क्लिक और एकत्र सेवा, जो ग्राहकों को ऑनलाइन ऑर्डर करने और एम एंड एस की दुकान में आइटम लेने की अनुमति देता है, अंतिम रूप से बहाल किया जाना था।
M & S वेबसाइट अब साइबर घटना के बारे में एक पृष्ठ पर बताती है: “हमारा फैशन, होम और ब्यूटी रेंज अब उपलब्ध है घर पहुँचाना यूके के लिए, और फूल और उपहार अब इंग्लैंड, स्कॉटलैंड और वेल्स के लिए होम डिलीवरी के लिए उपलब्ध हैं।
“क्लिक और एकत्र अब ऑनलाइन ऑर्डर के लिए उपलब्ध है।”
रिटेलर ने अभी तक देरी के कारण पर टिप्पणी नहीं की है।
क्लिक करें और एकत्र करें ऑनलाइन ऑर्डरिंग प्लेटफार्मों, इन्वेंट्री प्रबंधन, भुगतान प्रणाली और इन-स्टोर लॉजिस्टिक्स के बीच एकीकरण पर निर्भर करता है, कई बार सूचना दी। यह माना जाता है कि साइबर हमले ने इन प्रणालियों को बाधित कर दिया, जिससे एम एंड एस के लिए क्लिक करना और फिर से सुरक्षित इकट्ठा करना कठिन हो गया।
अप्रैल के अंत में शुरू होने वाले हमले ने एम एंड एस को छह सप्ताह से अधिक के लिए ऑनलाइन ऑर्डर लेने में असमर्थ छोड़ दिया।
एम एंड एस का अनुमान है कि हमले में खोए हुए मुनाफे में लगभग 300 मिलियन पाउंड का खर्च आएगा, लेकिन लागत प्रबंधन, बीमा और अन्य उपायों के माध्यम से आधे तक ठीक होने की उम्मीद है।
इस घटना के कारण व्यक्तिगत ग्राहक डेटा की चोरी हुई, जिसमें संभावित रूप से नाम, ईमेल पते, डाक पते और जन्म की तारीख शामिल हैं।
ड्रैगनफोर्स और बिखरे हुए स्पाइडर नामक हैकिंग समूह हमले से जुड़े हुए हैं।
निशान और स्पेंसर की कुर्सी आर्ची नॉर्मनजुलाई में एक व्यवसाय और व्यापार चयन समिति में बोलते हुए, कहा कि यह “इसे दर्दनाक के रूप में वर्णित करने के लिए एक अतिव्यापी नहीं था”। उन्होंने कहा: “हम अभी भी पुनर्निर्माण मोड में हैं और आने वाले कुछ समय के लिए होंगे।”
उन्होंने कहा कि यह अध्यादेश “एक आउट-ऑफ-बॉडी अनुभव की तरह” था और उन्होंने कॉर्पोरेट जगत में काम करने से पहले “इस तरह से कुछ भी अनुभव नहीं किया था”।
उन्होंने कहा, “यह कहना उचित है कि एमएंडएस में हर किसी ने इसका अनुभव किया, जैसे कि हमारे साधारण दुकान के सहयोगियों ने उन तरीकों से काम किया, जो उन्होंने 30 साल तक काम नहीं किया था, बस कोशिश करने और शो को सड़क पर रखने के लिए अतिरिक्त घंटे काम कर रहे थे,” उन्होंने कहा।
“एक सप्ताह के लिए शायद साइबर टीम को नींद नहीं थी, या रात में तीन घंटे।”