व्हाट्सएप अपने व्यवसाय मंच के लिए एक नया चैट फ़िल्टर पेश कर रहा है, जिसे मानवीय ध्यान को उजागर करके ग्राहक सेवा को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें मानवीय ध्यान की आवश्यकता होती है।
यह “एआई-हैंडऑफ” टैब का उद्देश्य व्यवसायों के लिए पूछताछ का प्रबंधन करना आसान है, जहां स्वचालित प्रतिक्रियाएं कम हो जाती हैं, हॉब सूचना दी।
नया फ़िल्टर विशेष रूप से व्हाट्सएप बिजनेस खातों के लिए है जो एआई-संचालित उत्तरों का उपयोग करते हैं। ये AI टूल अपने स्वचालित रूप से सामान्य ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, व्यवसाय की प्रोफ़ाइल, उत्पाद कैटलॉग और नीतियों से जानकारी खींचते हैं।
नियमित रूप से प्रश्नों के लिए कुशल, एआई प्रतिक्रियाएं हमेशा जटिल या असामान्य स्थितियों को संभाल नहीं सकती हैं। यह वह जगह है जहां एआई-हैंडऑफ फिल्टर महत्वपूर्ण हो जाता है।
जब किसी ग्राहक की जांच बहुत जटिल होती है या एआई के पूर्व-परिभाषित ज्ञान के दायरे के बाहर होती है, तो एआई चैट को फ्लैग करेगा। इन ध्वजांकित वार्तालापों को तब एक समर्पित “एआई-हैंडऑफ” टैब में एकत्र किया जाता है, जहां व्यवसाय कर्मचारी जल्दी से पहचान और उन प्रश्नों को संबोधित कर सकते हैं जिन्हें व्यक्तिगत स्पर्श की आवश्यकता होती है।
यह सुविधा यह सुनिश्चित करती है कि जब एआई स्वचालन जगह में होता है, तब भी व्यवसाय समय पर और सटीक ग्राहक सहायता बनाए रख सकते हैं।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एआई-हैंडऑफ फ़िल्टर केवल उन व्यवसायों के लिए दिखाई देगा, जिन्होंने एआई-संचालित उत्तरों को सक्षम किया है, क्योंकि इसका उद्देश्य उन स्थितियों का प्रबंधन करना है जहां वे स्वचालित प्रतिक्रियाएं अपर्याप्त हैं और यह सक्रिय एआई स्वचालन के बिना प्रासंगिक नहीं होगी।
फ़िल्टर स्वचालन और व्यक्तिगत सेवा के बीच एक पुल के रूप में कार्य करता है, एआई की दक्षता को बनाए रखता है जबकि यह सुनिश्चित करता है कि महत्वपूर्ण मुद्दों को आवश्यक ध्यान प्राप्त होता है।
व्यवसाय भी इस फ़िल्टर के कॉन्फ़िगरेशन पर पूर्ण नियंत्रण बनाए रखते हैं, जिसमें शामिल होने से पहले कितनी देर तक चैट को सूचीबद्ध किया जाना चाहिए, जिससे सुविधा को विभिन्न व्यावसायिक वर्कफ़्लो के लिए अत्यधिक अनुकूलनीय बना दिया जा सकता है।
नई सुविधा, जो वर्तमान में कुछ बीटा परीक्षकों के लिए उपलब्ध है, जो Google Play Store से Android 2.25.20.5 अपडेट के लिए नवीनतम व्हाट्सएप बीटा डाउनलोड करते हैं, आने वाले हफ्तों में और भी अधिक लोगों के लिए रोल आउट किया जाना है।