ओम्बड्समैन के तीन रणनीतिक ध्यान समुदाय के लिए परिणाम और मूर्त लाभ प्रदान करते हैं (फोटो के साथ)

Ombudsman के कार्यालय की ओर से निम्नलिखित जारी किया जाता है:

लोकपाल, श्री जैक चान, आज (2 जुलाई) ने जनता को लोकपाल की 2024-25 वार्षिक रिपोर्ट प्रस्तुत की। कार्यालय ने रिपोर्टिंग वर्ष में शिकायतों की पूछताछ, शिकायतों, पुनर्मूल्यांकन और समीक्षा को संभालने में अपने सभी सेवा लक्ष्यों को पार कर लिया।

श्री चान ने कहा, “पिछले साल 1 अप्रैल को कार्यालय ग्रहण करने के बाद से, मैंने तीन रणनीतिक ध्यान केंद्रित किया है: (1) प्रभावी ढंग से और तेजी से सार्वजनिक शिकायतों को हल करने के लिए मध्यस्थता को बढ़ाते हुए; (2) अत्यधिक कुशल और गुणवत्ता वाले सार्वजनिक सेवाओं को प्रदान करने के लिए अन्यताओं को बनाने के लिए अंतरविरोधी सहयोग को बढ़ावा देना। सरकार और नागरिकों को सभी के लिए अधिक स्थिर, सामंजस्यपूर्ण और प्रगतिशील समाज को बढ़ावा देने के लिए प्रोत्साहित करें। ”

रिपोर्टिंग वर्ष में, कार्यालय ने मध्यस्थता द्वारा 555 मामलों के सभी समय के उच्च स्तर का निष्कर्ष निकाला, पिछले वर्ष की संख्या को तीन गुना और 33.5 प्रतिशत मामलों के लिए लेखांकन किया। यह देखते हुए कि मध्यस्थता के माध्यम से एक शिकायत को हल करने के लिए औसत समय केवल 10.87 दिन था, इसने जनता के लिए शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया में काफी तेजी लाई।

इंटरडेप्टमेंटल सहयोग को बढ़ावा देने के मोर्चे पर, कार्यालय ने तीन प्रत्यक्ष जांच संचालन पूरा किया और इस संबंध में वर्ष के दौरान 141 शिकायत के मामलों को संसाधित किया।


कार्यालय ने एक सकारात्मक शिकायत संस्कृति की खेती करने के प्रयासों को आगे बढ़ाया है। वार्षिक ओम्बड्समैन अवार्ड्स स्कीम के अलावा, कार्यालय ने 16 विभागों और संगठनों को 41 प्रशंसा पत्र जारी किए, और वर्ष के दौरान शिकायतकर्ताओं को 19 प्रशंसा प्रमाण पत्र प्रस्तुत किए, जिससे लोक प्रशासन की वृद्धि में उनके योगदान को मान्यता दी गई। पहली बार, कार्यालय ने विश्वविद्यालयों और तृतीयक संस्थानों के लिए सेमिनार की मेजबानी की, एक सकारात्मक शिकायत संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए पूरे वर्ष में तृतीयक और माध्यमिक संस्थानों में आयोजित कुल 13 सेमिनार के साथ। कार्यालय हांगकांग इंटरनेशनल लोकपाल अकादमी की स्थापना के लिए सरकारी विभागों और सार्वजनिक संगठनों के लिए उचित प्रशिक्षण प्रदान करने, कार्यालय के कर्मचारियों की पेशेवर क्षमताओं को बढ़ाने और कार्यालय और विदेशी लोकपाल संस्थानों के बीच एक्सचेंजों और सहयोग को बढ़ावा देने के लिए सक्रिय तैयारी में है।


कार्यालय ने आठ प्रत्यक्ष जांच संचालन और वर्ष के दौरान 40 पूर्ण जांच पूरी की, सार्वजनिक प्रशासन के सुधार के लिए, पिछले वर्ष की तुलना में कुल 254 सिफारिशें, 37 प्रतिशत अधिक प्रदान की। सभी सिफारिशों को सरकारी विभागों या संगठनों द्वारा स्वीकार किया गया था, जिनमें से कुछ का पीछा और कार्यान्वित किया गया था। नवंबर 2024 के बाद से, कार्यालय ने उन मामलों में संपन्न मामलों में अवलोकन करना शुरू कर दिया, जो उन सुधारों को उजागर करने के लिए पूछताछ के बाद संपन्न हुए, जो अधिक तेजी से रखे गए थे या रखे जा सकते थे। 31 मार्च, 2025 तक, 106 अवलोकन किए गए थे और संबंधित सरकारी विभागों या सार्वजनिक संगठनों द्वारा अच्छी तरह से प्राप्त किए गए थे।

रिपोर्टिंग वर्ष में, कार्यालय ने विभिन्न विषयों पर 4 402 शिकायतें प्राप्त कीं और 4 664 मामलों को पूरा किया (जिनमें से कुछ पूर्ववर्ती वर्ष से अधिक किए गए थे), जिनमें से 3 009 का मूल्यांकन किया गया और बंद किया गया और 1 655 का पीछा किया गया और निष्कर्ष निकाला गया।

वार्षिक रिपोर्ट का पूरा पाठ कार्यालय की वेबसाइट से देखा या डाउनलोड किया जा सकता है www.ombudsman.hk।

समाप्त/बुधवार, 2 जुलाई, 2025

HKT 11:00 पर जारी किया गया

एनएनएन