कार्मिक प्रबंधन कार्यालय ने अपने ओपन सीज़न नामांकन की समय सीमा शुक्रवार देर रात तक बढ़ा दी है और 1.9 मिलियन पात्र डाक कर्मचारियों, वार्षिकीधारकों और उनके परिवारों का समर्थन करने के लिए नए स्वास्थ्य बीमा एक्सचेंज के लिए अधिक ग्राहक अनुभव समर्थन जोड़ा है।
ओपीएम अधिकारियों ने 5 दिसंबर को जारी एक बयान में कहा कि वे नव निर्मित में नामांकन प्रदान करना चाहते थे डाक सेवा स्वास्थ्य लाभ कार्यक्रम एक्सचेंज के पहले खुले सीज़न के दौरान अपनी कवरेज योजनाओं को चुनने या बदलने का अधिक अवसर, सोमवार की मूल समय सीमा को इस शुक्रवार रात 11:59 बजे तक बढ़ा दिया गया है।
“यह इन ग्राहकों के लिए एक बड़ा बदलाव है। हमें लगता है कि पीएसएचबी कार्यक्रम के ग्राहकों के लिए ओपन सीज़न का विस्तार करना महत्वपूर्ण है ताकि उन्हें योजनाओं के लिए खरीदारी करने और यदि वे चाहें तो अपने चुनाव बदलने के लिए पर्याप्त समय मिल सके, ”ओपीएम अधिकारियों ने एक बयान में कहा।
पीएसएचबी कार्यक्रम, द्वारा स्थापित 2022 डाक सेवा सुधार अधिनियम2025 में यूएसपीएस कर्मचारियों, सेवानिवृत्त लोगों और आश्रितों को अपने स्वयं के स्वास्थ्य बीमा एक्सचेंज प्रदान करेगा और आधिकारिक तौर पर उन्हें बड़े संघीय कर्मचारी स्वास्थ्य लाभ कार्यक्रम से हटा देगा।
क्योंकि एक्सचेंज नया है और अपने पहले खुले सीज़न में, अधिकारियों को कस्टम अनुभव अनुरोधों में वृद्धि की उम्मीद थी और उन्होंने अनुरोधों के प्रवाह को प्रबंधित करने के लिए संघीय भागीदारों और कम से कम एक ठेकेदार का एक नेटवर्क विकसित किया।
लेकिन ओपीएम के महानिरीक्षक अक्टूबर में कहा हालांकि यह योजना “मज़बूत” थी, लेकिन इसने व्यापक नीतियों और प्रक्रियाओं की पेशकश नहीं की, जो यह बताती हों कि सब कुछ कैसे संचालित होगा।
वॉचडॉग ने उस समय एक सिफारिश की, जिसमें ओपीएम को पीएसएचबी के लिए ग्राहक अनुभव संचालन में शामिल सभी भागीदारों की भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को रेखांकित करने वाली व्यापक योजनाओं का दस्तावेजीकरण करने के लिए कहा गया।
ओपीएम अधिकारी समग्र अनुशंसा से सहमत हुए और कहा कि उन्होंने “डेटा एकीकरण पर व्यापक प्रयासों पर ध्यान केंद्रित किया है और कवरेज से संबंधित मुद्दों को शीघ्रता से हल करने में मदद करने के लिए एक क्रॉस-फंक्शनल डेटा टाइगर टीम और एक नामांकन सुलह टीम दोनों को खड़ा किया है”।
समय सीमा विस्तार की घोषणा करते हुए बयान में, ओपीएम अधिकारियों ने कहा कि नामांकन प्रणाली अच्छी तरह से काम कर रही है और कोई अनियोजित कटौती नहीं हुई है, लेकिन उन्होंने यह भी नोट किया कि वे पीएसएचबी हेल्पलाइन की उच्च मांग को संभालने में मदद के लिए अधिक ग्राहक अनुभव संसाधन जोड़ रहे हैं।
उन संसाधनों में अधिक कॉल लाइन कर्मचारी, व्यक्तियों के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से कॉल बैक प्राप्त करने का विकल्प, ग्राहक स्वयं-सेवा विकल्पों के लिए कॉल लाइन पर नई जानकारी, सुव्यवस्थित कॉल सेंटर रूटिंग और Login.gov के माध्यम से एक अतिरिक्त सत्यापन विकल्प शामिल हैं।
ओपीएम ने अपने सेवानिवृत्ति सेवा कार्यालय के साथ-साथ सामान्य सेवा प्रशासन, श्रम विभाग, कृषि विभाग के राष्ट्रीय वित्त केंद्र, डाक सेवा मानव संसाधन साझा सेवा केंद्र और इसके ग्राहक सहायता ठेकेदार, मैक्सिमस के माध्यम से अपने ग्राहक अनुभव प्रयासों का समन्वय किया है।
ओपीएम के हेल्थकेयर और बीमा कार्यालय के माध्यम से, मैक्सिमस को पीएसएचबी ग्राहकों के लिए एक हेल्पलाइन प्रदान करने, पोर्टल नेविगेशन सहायता का समर्थन करने, बुनियादी पीएसएचबीपी सवालों का जवाब देने और तकनीकी समस्याओं का निवारण करने के साथ-साथ कुछ लाभार्थियों को नामांकन प्रदान करने के लिए अनुबंधित किया गया है।
जीएसए ने खाता पहुंच प्रदान करने में सहायता के लिए अपनी लॉगिन.जीओवी टीम का उपयोग किया, जबकि ग्राहक सहायता सेवाएं प्रदान करने के लिए श्रम विभाग, राष्ट्रीय वित्त केंद्र और डाक सेवा मानव संसाधन साझा सेवा केंद्र का भी उपयोग किया गया।
ओपीएम अधिकारियों ने नोट किया कि पीएसएचबी एक्सचेंज को “ग्राहकों से उच्च जुड़ाव” प्राप्त हो रहा है और नामांकन के लिए नई प्रक्रियाओं के कारण, एजेंसी उन्हें अपने स्वास्थ्य देखभाल योजना निर्णय लेने में मदद करने के लिए अधिक समय और संसाधन प्रदान करना चाहती है।
एजेंसी ने यह भी नोट किया कि हालांकि विस्तार लाभ कवरेज को प्रभावित नहीं करेगा, जो 1 जनवरी से शुरू होने वाला है, इसने पीएसएचबी नामांकनकर्ताओं को अपने चयन के लिए आखिरी मिनट तक इंतजार न करने की चेतावनी दी।