अमेज़ॅन प्राइम और यूपीएस ट्रकों को 12 जुलाई, 2024 को वाशिंगटन, डीसी में देखा जाता है।
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एलिक्स पार्टनर्स के एक नए सर्वेक्षण के अनुसार, ई-कॉमर्स सेक्टर राष्ट्रपति ट्रम्प के व्यापार युद्ध और टैरिफ नीति के परिणामस्वरूप एक दशक से अधिक समय में अपनी सबसे विघटनकारी अवधि का अनुभव कर रहा है। यह ऑनलाइन शॉपिंग गतिविधि में खड़ी गिरावट पाता है, और शिपिंग और वापसी नीतियों को कंपनियों के लिए लागत में कटौती करने के लिए समायोजित किया जा रहा है।
होम डिलीवरी के लिए ऑनलाइन खरीदारी ने दोहरे अंकों का प्रतिशत अनुभव किया, खेल के सामान सहित प्रमुख श्रेणियों में साल-दर-साल गिरावट, 12 प्रतिशत अंक; एलिक्सपार्टर्स के आंकड़ों के अनुसार, और सौंदर्य प्रसाधन, फर्नीचर, घर के सामान, कार्यालय की आपूर्ति और बड़े इलेक्ट्रॉनिक्स, प्रत्येक में 10 प्रतिशत अंक गिरते हैं।
कंसल्टिंग फर्म के रिटेल प्रैक्टिस के साथ पार्टनर क्रिस कॉन्सिडिन ने कहा, “यह एक दशक से अधिक समय में ऑनलाइन श्रेणी के विकास में पहली व्यापक पुलबैक को चिह्नित करता है।”
किराने नकारात्मक प्रवृत्ति के लिए एक उल्लेखनीय अपवाद था।
Alixpartners डेटा के अनुसार, टैरिफ उपभोक्ताओं के लिए अपने खरीद व्यवहार को बदलने के लिए एक उत्प्रेरक रहे हैं, जो 34% उपभोक्ताओं को यह कहते हुए पाता है कि उन्होंने कीमतों पर अनिश्चितता के कारण खरीदारी में देरी की है, और 66% ने कहा कि वे घरेलू विकल्पों की तलाश करेंगे यदि विदेशी कीमतों में 10% की वृद्धि हुई है। अट्ठाईस प्रतिशत उपभोक्ता सर्वेक्षण उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने अतिरिक्त आयात लागत से बचने के लिए आगे की खरीदारी की।
सर्वेक्षण में एक बड़ा अल्पसंख्यक (20%) “अमेरिकी खरीदने” की तलाश में दिखाया गया है।
“टैरिफ भौतिक रूप से उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित कर रहे हैं, दोनों समय पारियों और मांग के संभावित पुनर्विचार के लिए अग्रणी हैं। खुदरा विक्रेताओं को प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए सोर्सिंग और मूल्य निर्धारण रणनीतियों को फिर से आश्वस्त करने की आवश्यकता हो सकती है,” कंसीडाइन ने कहा।
ऑनलाइन होम डिलीवरी सर्वेक्षण 31 मई से 3 जून के बीच उपभोक्ताओं, खुदरा और परिवहन कंपनियों के बीच एलिक्सपार्टर्स द्वारा आयोजित किया गया था।
खरीद को प्रभावित करने वाले टैरिफ के अलावा, खुदरा विक्रेता चुनौतियों से जूझ रहे हैं रिटर्न लागत और वितरण। सर्वेक्षण से पता चलता है कि आदेशों के अनुपात में वृद्धि हुई है, ऐसे समय में जब लगभग तीन-चौथाई अधिकारियों ने कहा कि प्रति-पैकेज डिलीवरी की लागत में वृद्धि हुई है।
सर्वेक्षण के अनुसार, ई-कॉमर्स क्षेत्र में डिलीवरी और रिटर्न नीतियों को कड़ा किया जा रहा है, इन-स्टोर पिक अप और रिटर्न पर अधिक जोर देने के साथ। उपभोक्ता व्यवहार मुफ्त शिपिंग और अगले दिन की डिलीवरी से काफी प्रभावित रहता है, लेकिन सर्वेक्षण में शामिल लगभग आधे ने खुदरा विक्रेताओं को मुफ्त शिपिंग के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए न्यूनतम आदेश की आवश्यकता में वृद्धि की है, या सदस्यता की आवश्यकता है।
एलिक्सपार्टर्स द्वारा सर्वेक्षण किए गए अधिकांश ई-कॉमर्स अधिकारियों ने कहा कि अंतिम मील की डिलीवरी की लागत में कटौती सेवा सुधारों पर प्राथमिकता थी।